Согласно п.1 ст. 25 федерального закона «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 интимные товары возврату и обмену не подлежат.
Но, мы всегда готовы обменять вам товар, если вдруг ваша покупка оказалась в нерабочем состоянии, при этом вы не использовали ее. Последовательность действий при обмене:

  1. Вы пишите письмо на почту Arh029@mail.ru  с подробным описанием сути проблемы. В теме письма указываете номер вашего заказа. Для наглядности прикладываете фотографии или видео.
  2. В течение 5-х рабочих дней отдел по работе с претензиями фиксирует вашу проблему и сообщает вам адрес для отправки товара на экспертизу. Расходы по пересылке товара на данном этапе несет клиент.
  3.  Если экспертиза выявит наличие брака, то вам будет отправлен аналогичный товар, а понесенные расходы на пересылку будут компенсированы.

    4. Для возврата или обмена заводского брака Вам необходимо написать письмо, указав № заказа, дату, модель, размер и цвет изделия и отправить на электронный адрес: Arh029@mail.ru 

    Возврат и обмен единицы товара производится только при условии:       

А) Товар не имеет механических, термических, цветовых и иных изменений и полностью сохранил свой первоначальный внешний вид;
Б) Непосредственно на товаре сохранены все ярлыки, бирки, ценники и т.д.
В) Сохранена упаковка товара;
Г) Товар не использовался

На товары брендов We-Vibe, LELO, Fun Factory, Ovo также действует гарантия от производителя в течение года эксплуатации. При возникновении гарантийного случая необходимо также пройти процедуру, описанную выше.